Контент удален!

Начальник отдела Пу всю жизнь завтракала по утрам, поэтому, даже попав в банковскую круговерть, хотела есть по утрам. И вот, живя в женском общежитии и собираясь на работу в утренней запарке, когда некогда глаз сомкнуть, она умудрялась сварить пять яиц. Есть одной было неловко, поэтому одно она давала заместителю начальника отдела Ку Чжихе, одно — менеджеру Хон Хигён, одно — начальнику отдела Ким Чинджу, а себе оставляла два.

И вот, сварив утром пять яиц, она замечала, что кто-то постоянно берёт по два. Говорила «возьмите по одному», но кто брал по два — не знала. Целый месяц у неё крали яйца, пока однажды утром она не увидела, как менеджер Хон вошла в кабинет управляющего и положила два варёных яйца на стол управляющего, который ещё даже не пришёл на работу. После этого начальник отдела Пу перестала варить яйца. Просто завтракала на ходу или покупала в круглосуточном магазине неподалёку варёное яйцо или сэндвич.

Когда менеджер Хон как бы невзначай спросила, что это она теперь яиц не варит, начальник отдела Пу ответила, что времени не хватает и по деньгам накладно. Услышав эту историю, я поначалу не понял, зачем менеджер Хон творит такую дикость — крадёт завтрак новичка и тащит его управляющему. К тому же менеджер Хон была замужем за коллегой по банку (так называемый «внутренний брак»), муж работал в отделении Санчхон, и было у них двое сыновей-школьников. У управляющего тоже была жена и две дочери двадцати с лишним лет.

Зачем такое вытворять? Что, если не принесёшь завтрак — начнут травить?

Заместитель Пэ, выслушав мои догадки, несколько секунд посмеялась и переспросила:

— Менеджер Хон и управляющий же встречаются. Господин Ын. Вы не знали?

— Встречаются?..

— Даже банкомат и Голдрайт, наверное, знают, что эти двое встречаются.

— Только я один не знал?

— Управляющий же ничего не говорит, когда менеджер Хон Хигён не выполняет показатели. Зато нам выговаривает.

Я узнал, что менеджер Хон Хигён встречается с управляющим Ма Сонгоном, только через два месяца после прихода в отделение, а сотрудники отделения уже всё знали. Поэтому, что бы менеджер Хон ни вытворяла, сотрудники не могли слова сказать и терпели. Не знали только начальники отделов, недавно переведённые в Тэчон. Я тихо спросил у Чи Гону, который стоял у аппарата с талонами и консультировал клиентов:

— Гону. Ты знал, что менеджер Хон и управляющий встречаются?

— А? Да. Уже давно.

— Когда узнал? Только я не знал?

— Помните, когда менеджер Хон проходила мимо кабинета управляющего и задрала юбку, а потом опустила?

— Что это ещё за чушь?..

Менеджер Хон всегда ходила на работу в юбке. В отличие от заместителя Пэ, которая всегда носила брюки. Чи Гону, занося и раскладывая посылки, пришедшие в банк, увидел, как менеджер Хон у двери кабинета управляющего вдруг задрала подол длинной юбки до пояса, а через несколько секунд опустила. Чи Гону, увидев это издалека, так удивился, что решил, будто ему померещилось. Это отделение оказалось ещё безумнее, чем я думал.

Сегодня менеджер Хон разразилась заявлением, что сотрудник, не выполнивший показатели, должен перед уходом домой покончить с собой, а потом весь день названивала то туда, то сюда, не потянув ни одного талона, и всё время с кем-то разговаривала. И вдруг позвонила сотруднице другого отделения и заорала в трубку. Голос был такой громкий, что и клиент, сидевший передо мной, и все в клиентском зале уставились на менеджера Хон. Заместитель Пэ так испугалась, что выронила на пол доллары, которые держала в руках, а я тоже вскочил и оглянулся, но, поняв, что никакой угрозы нет, сел обратно.

Из обрывков разговора я понял: менеджер Хон позвонила на рабочий телефон отделения Санчхон, где работал её муж — менеджер Чо Висон. Телефон отсутствующего менеджера Чо взяла какая-то женщина-начальник отдела. Менеджер Хон спросила, на месте ли менеджер Чо, и, услышав, что он ненадолго вышел, тут же принялась повторять одно и то же по три-четыре раза: кто ты такая, что берёшь телефон моего мужа?

— Кто ты такая, что берёшь трубку?!

Клиент, сидевший передо мной, подскочил от неожиданности, и я, не выдержав, встал. Подошёл к менеджеру Хон и сказал:

— Госпожа менеджер. Слишком громко. Все клиенты на вас смотрят. Если хотите продолжить разговор, понизьте голос или поговорите в другом месте.

После этих слов менеджер Хон застыла, уставилась на меня, потом огляделась и понизила голос. Понизила, но, похоже, так разволновалась, что не понимала, насколько громко говорит. Из-за её характерной манеры говорить я слышал весь разговор. Боюсь, и клиент передо мной всё слышал. Надеюсь, он не подумает, что весь «Кымбит-банк» такой.

Суть менеджера Хон сводилась к тому, что она уже дважды звонила на телефон менеджера Чо в отделении Санчхон, и оба раза трубку брала какая-то женщина-начальник отдела, и вот сейчас — третий раз. И она допытывалась, что у них за отношения. Что за бред?

Снимая магнитную полосу со сберкнижки клиента, закрывшего вклад, я слушал этот бред как фоновый шум и не верил своим ушам. В загруженном банковском отделении брать трубку отсутствующего сотрудника и оставлять ему записку — обычное дело. Менеджер Сон Бёнджун, игравший в мобильную игру, даже свой собственный телефон не всегда брал, а сидя на месте, несчастным голосом просил меня или начальника отдела Пу Хаюн взять его телефон. А если звонили с нежелательного номера, он демонстративно уходил в туалет. И трубку за него брали я, заместитель Пэ или начальник отдела Пу. Брать телефон менеджера Сон не хотелось, но заместитель управляющего Ким Чондо орал: «Вы что, телефон не берёте?» — и деваться было некуда.

По словам менеджера Хон, раз та сотрудница в Санчхоне взяла телефон отсутствующего менеджера Чо, значит, у неё с её мужем роман. Если так рассуждать, то в отделении Тэчон с менеджером Сон Бёнджуном крутят роман три человека. Бедная сотрудница из Санчхона, выслушав нелепые обвинения и ругань менеджера Хон, видимо, не выдержала и огрызнулась.

— Я что, с ума сошла?

После этой фразы менеджер Хон заорала в трубку что-то вроде «ты что за тварь такая», оглянулась и бросила трубку. Потом, похоже, стала искать собеседницу на сайте сотрудников. Менеджер Хон, пыхтя, топнула ногой, взяла телефон и ушла в конференц-зал.

Вот и хорошо. Поговорила бы в конференц-зале. Не разводила бы бред на всё отделение. Пока мой клиент переоформлял вклад, он всё время улыбался и спрашивал:

— А эта дама чем занимается? Голос у неё очень громкий. Муж что, изменяет?

— О личных делах других сотрудников я не в курсе, господин клиент. А как вы смотрите на то, чтобы при переоформлении вклада открыть паевой фонд? Если вы никогда не пробовали, можно попробовать. Может, вложите пятьдесят тысяч из процентов по закрытому вкладу? Сейчас популярны фонды, связанные с ИИ, многие подписываются.

К счастью, клиент согласился на фонд, и я заработал одну единицу. Проверив, я увидел, что кредитки у него нет, и во время оформления фонда предложил кредитную карту. Клиент пользовался только дебетовой и хотел отказаться, но я сказал, что за выпуск кредитки платить не надо, и на случай, если магнитная полоса или чип дебетовой перестанут работать, иметь кредитку не помешает, к тому же без годового обслуживания. Он подумал и согласился. Повезло. Ещё одна кредитка. Пока я выпускал карту на месте, на телефон менеджера Хон поступил звонок.

Телефон менеджера Хон надрывался, но никто не брал трубку. Брать или не брать? Заместитель управляющего, ненавидевший звонки, тут же сузил глаза и уставился на места начальников отделов. Я немного поколебался, извинился перед клиентом и взял трубку менеджера Хон.

— Взял трубку Ын Сувон, начальник отдела отделения Тэчон «Кымбит-банка».

— А. В отделении Тэчон тоже берут трубку? Судя по тому, как вы говорите, отделение Тэчон ведёт себя так, будто у них вообще телефонов нет. А где та сумасшедшая женщина?

Голос женщины, разъярённой до предела. Номер — внутренний номер «Кымбит-банка». С ума сойти.

— Сумасшедшая женщина — это вы про менеджера Хон Хигён?

— Она уже знаменита. А вы, господин Ын, тоже с менеджером Хон крутите?

Вот не надо было брать эту трубку. Зря взял.

— Это полная чушь. Прошу вас соблюдать элементарную вежливость. Менеджер Хон Хигён сейчас в конференц-зале, уже двадцать минут разговаривает с кем-то по мобильному. Вы, случайно, не заместитель Ли Сэра из отделения Санчхон?

Я поискал номер на сайте сотрудников — высветилась заместитель Ли Сэра из отделения Санчхон. Голос Ли Сэры немного смягчился:

— Да. Менеджер Хон сказала, что перезвонит, но звонка не было, вот я и связалась.

Похоже, эта госпожа начальник отдела не хотела даже добавлять «-ним»* к должности менеджера Хон, которая была выше её по званию. Мой клиент, кажется, больше интересовался моим разговором, чем выпуском своей кредитки. Он держал брошюру, которую я ему дал, но, чувствовалось, смотрел на меня.

*Уважительный суффикс, который присоединяется к должностям, профессиям или социальным ролям (например, сонсэнним — учитель, кёсуним — профессор, сачжанним — директор). Показывает высокую степень уважения.

— Хотите оставить сообщение?

— Да. Не понимаю, почему я должна терпеть это? Оставьте ей записку, что я даже задаром не возьму такого мужика, как начальник отдела Чо. И скажите той сумасшедшей, чтобы шла в психушку. И передайте ей, чтобы перестала срывать стресс на молодых сотрудницах! Ах. Как же бесит.

И трубка замолчала. Выпуская кредитку, я одновременно составил сообщение для менеджера Хон, записав время звонка, имя собеседницы, номер и содержание, и внутренне вздохнул. Мне плевать, как они будут ссориться из-за моей записки, но я боялся, что меня несправедливо втянут в их ссору, поэтому отправил заместителю Пэ в мессенджере всё, что только что произошло. И спросил, можно ли в точности передать менеджеру Хон то, что сказала Ли Сэра. Заместитель Пэ, видимо, обалдела — она разразилась смехом в мессенджере и ответила:

[Передай как есть. Эта Ли Сэра из Санчхона тоже с характером. Пусть сами разбираются. Дай ей пожаловаться на травлю, раз она не может терпеть.]

[Спасибо за совет.]

И я передал менеджеру Хон содержание звонка Ли Сэры слово в слово, ничего не приукрасив и не преувеличив. Мой клиент, пришедший переоформить вклад, ушёл со сберкнижкой, книжкой накопительного счёта, книжкой фонда и кредиткой. Похоже, ему было забавно, что в его основном банке такой бардак. Повезло. Хоть клиенту весело.

В талонах восемь ожидающих, а в отделении бардак. Потянув следующий талон, я увидел, что клиент передо мной злится, что потратил тридцать минут. Он орал, что на обмен вьетнамских донгов (VND) пришлось ждать столько времени. Он прав. Один сотрудник работает, другой несёт бред и тратит время. Я сразу извинился:

— Простите, что заставили ждать. Постараюсь обработать как можно быстрее.

— Это же само собой разумеется! Само собой, так почему не можете?! Вы знаете, сколько я уже минут жду в банке?

— Долго ждали? Постараюсь как можно быстрее. Присаживайтесь, пожалуйста.

— В этом отделении есть кто-нибудь, кто тянет талоны? А? Все бездельничают?

Мы с заместителем Пэ по очереди тянем талоны, но быстро не получается. Потому что работаем с новичками. В любом случае, от двух новичков быстрой обработки не ждём. Хоть бы точно обрабатывали и меньше косячили. А косяки будут всегда. Новички такие. Быстро разгребая проблемы, учатся. Учатся и тому, что так больше делать нельзя. Заместитель Пэ успокаивала раздражённого клиента по поводу пенсионных накоплений, и я заметил, что Ким Чинджу поглядывает на нас с заместителем Пэ. Я помахал ей рукой. Сказал клиенту, что быстро принесу валюту, и, выходя, позвал Ким Чинджу — она подлетела со скоростью света.

— Что случилось?

— Кажется, я перепутала обмен валюты. Клиент сказал, что хочет обменять, а я, похоже, обработала не покупку валюты, а продажу.

Лицо Ким Чинджу помрачнело. Одна из распространённых ошибок новичков. На экране валютных операций экран продажи валюты (клиент забирает валюту) и экран покупки валюты (клиент приносит валюту) похожи, к тому же клиенты бывают разные: одни меняют валюту на воны, другие — воны на валюту, вот и путаются. Хорошо ещё, что она быстро поняла, что ошиблась. Есть сотрудники, которые косячат и не замечают до самого закрытия в шестнадцать часов. Наверное, в конце экрана всплыло что-то вроде «Вы выдали клиенту валюту?» или «Вы получили от клиента валюту?», и тут она осознала. Ким Чинджу побледнела и спросила:

— Господин начальник отдела. Что делать? Есть экран отмены?

— У обмена валюты нет экрана отмены. Нужно провести операцию ещё раз на противоположном экране. Клиент зачем пришёл?

— Хотел обменять доллары на воны.

— Значит, нужно купить валюту.

— Я провела операцию на экране продажи валюты.

— Тогда всего нужно провести на экране покупки валюты дважды. Один раз — чтобы зачесть предыдущую операцию, и ещё раз — собственно покупку. При этом может возникнуть разница в сумме, и её придётся покрыть из своих денег. Это твоя ошибка. Сколько сотен вон потеряешь?

Я держал в руке вьетнамские донги и считал.

— Госпожа Ким. Перед тем как нажать «готово» на экране покупки валюты, позови меня, покажи экран.

— Да.

И Ким Чинджу умчалась на своё место, откуда донеслось: «Подождите минутку». Я сказал своему клиенту, что через приложение «Кымбит-банка» при обмене валюты даётся скидка 90% на курс, но он ответил, что не знает никаких приложений и хочет сделать всё на месте. Я спросил, устроит ли его скидка 50% при обработке на месте.

— А если меня не устроит, ты сделаешь 90%?

Я объяснил, что политику комиссий не я устанавливаю, обменял деньги клиента, снял сумму со счёта и дал ему валюту, попросив пересчитать. Пока клиент пересчитывал дважды, я чувствовал, как Ким Чинджу поглядывает в мою сторону. Наверное, уже ввела все цифры и личные данные. Я поблагодарил клиента за ожидание и дал ему сувенирную конфету, но он не взял, сказав, что не ест такое. Едва поднявшись с места, я подошёл к месту Ким Чинджу, посмотрел на экран, велел ввести то же самое ещё раз и вернулся.

Я отправил ей сообщение с просьбой принести все распечатанные документы по только что проведённой валютной операции. Ким Чинджу обработала ещё одного клиента и принесла документы мне, который за это время принял четырёх клиентов. Я хотел посмотреть, какая разница в сумме, и оказалось, что при покупке долларов курс упал, так что по электронной системе она заработала 400 вон. Повезло. Обычно не везёт, и приходится покрывать 1000 или 2000 вон. Странно, но Ким Чинджу время от времени так везло. Если бы это была Пу Хаюн, клиент бы уже орал как резаный, почему так долго, но клиент, принёсший доллары на место Ким Чинджу, оказался добрым — за всё время, пока она косячила и разгребала, не сказал ни слова упрёка.

— Повезло. Кассу покрывать не надо. Удача. В следующий раз смотри внимательнее.

— Да.

Я вернул распечатанные документы, Ким Чинджу забрала их и ушла на место. Я потянул талон, подошёл следующий клиент.

— Здравствуйте. Ын Сувон, начальник отдела «Кымбит-банка».