Контент удален!

По словам Чи Гону, коэффициент перехода стажёров в штат в «Кымбит-банке» заявлялся как пятьдесят процентов, а на деле — меньше десяти. Оценка Чи Гону, посмотревшего сольный концерт менеджера Хон по выбиванию показателей в конференц-зале, была простой.

— Говорят, в других отделениях хуже. Я слышал, в одном отделении стажёру велели за день принести сто удостоверений личности. Сколько бы менеджер Хон ни орала про показатели, если я сюда не устроюсь — всё.

— А есть куда идти?

— Нет. Но сейчас тяжело, а тут ещё о другом думать? Просто хочу работать со спокойной душой.

— Ага. Лучше хоть, чтобы стресса поменьше. Всё равно стажёру платят мало.

Менеджер Хон Хигён требовала с Пу Хаюн больше показателей, чем с Ким Чинджу.

Начальник отдела Ким Чинджу сразу после поступления получила назначение из штаба в отделение Тэчон, и, в отличие от Пу Хаюн, менеджер Хон Хигён откровенно ей благоволила. Ким Чинджу — двадцать три, Пу Хаюн — двадцать четыре, и за то, что на год младшая делает больше, все упрёки «ничего не умеешь» доставались Пу Хаюн. Ким Чинджу была очень сообразительной. Видимо, училась не только в «Кымбит-банке», но и в других банках, или пришла из другой сферы. Ким Чинджу была как язык менеджера Хон. Стоило чему-то у Ким Чинджу хорошо пройти — «это благодаря тому, что менеджер Хон хорошо научила». «Делала, как велел менеджер Хон, — и получилось». «Благодаря менеджеру Хон подняла показатели» — это она говорила постоянно.

У менеджера Хон были свои привычки при общении с клиентами — например, хвалить почерк клиента или голос. Поскольку хвалить клиента особо не за что, она говорила такие сладкие пустяки. Ким Чинджу понаблюдала за Хон недолго и быстро скопировала её привычки. А когда Хон спрашивала у Ким Чинджу, которая вела себя как её копия, почему так сделала, та отвечала: «У менеджера Хон так многому можно научиться, вы такой замечательный человек, я училась, глядя на ваш подход» — и Хон расхваливала Ким Чинджу как самого-самого новичка из новичков.

А сложные дела, странных клиентов или клиентов, от которых надо избавиться, перекладывала на Пу Хаюн, а не на Ким Чинджу. Тогда Пу брала на себя сложное, из-за странных клиентов возникали проблемы, и она получала за это. Странно, но более опытного меня не звали и не перекладывали работу на заместителя Пэ, которая работала дольше меня. А то, что Пу не смогла или сделала неправильно, приходилось разгребать мне.

В отделении загружено — да, но разгребать не так уж тяжело. Ошибки новичков почти всегда одинаковые, и причины недовольства клиентов тоже. Но Пу Хаюн всё больше замыкалась и теряла уверенность после своих ошибок.

Особенно менеджер Хон нажимала талоны, слушала, что нужно клиенту, и простые операции — переводы, снятия, приведение книжки в порядок — делала сама на месте, что попроще — отдавала Ким Чинджу, а долгое или сложное — наследство, аресты, паевые фонды, страховые вопросы, кредитные консультации — мне, заместителю Пэ или Пу. И самых сложных клиентов отправляла к месту Пу.

Сегодня молодого мужчину, пришедшего по наследству, отправила к Пу. Пу, никогда не имевшая дела с наследством, растерялась, вспоминала обрывки знаний из учебного центра, вываливала на клиента общие сведения о наследстве и просила подождать, спрашивала у меня или заместителя Пэ, правильный ли экран, или задавала вопросы банковскому ИИ по имени Кымссараги*, помогающему служащим. Мы с заместителем Пэ помогали, если клиента перед нами не было, а если был — помогали, параллельно обслуживая своих, и это занимало время. Тогда приходилось обращаться к ИИ Кымссараги, но он выдавал только строго по инструкции.

*Кымссараги (금싸라기 — geumssaragi) переводится как «золотая крупинка» или «золотко» (в значении чего-то крайне редкого, дорогого и драгоценного, как чистое золото).

Спросишь Кымссараги — он выдаёт список документов для клиента, названия и номера экранов для проверки счёта наследника, экран заявки на услугу проверки финансовых операций наследника, экран подтверждения — всё это сыплется подряд, а впервые видя, не поймёшь, с чего начать. И если просто следовать тому, что говорит Кымссараги, впоследствии часто возникали проблемы.

— Вы что-нибудь слышали о документах по наследству?

— Нет. Что надо принести?

— Подождите минутку, господин клиент.

И мне пришло сообщение от Пу Хаюн.

[Господин начальник отдела. По наследству можно ориентироваться только на то, что говорит Кымссараги?]

[Важна не информация о документах. Сначала спроси, кем приходится пришедший умершему. Посмотри удостоверение или документы, если принёс. Пришедший может быть и не родственником. Однажды приходил парень, «бойфренд», хотел снять деньги с карты умершей девушки. И спроси, подавал ли он заявку на услугу проверки финансовых операций наследника. Если только перечислишь документы, а потом клиент придёт с ними и потребует обработать — а он не настоящий наследник — что тогда?]

Пока Пу задавала вопросы клиенту, я возился с клиентом перед собой — смена пароля на счёте MMF* и снятие. Экран MMF грузился больше минуты. Проклятая система «Кымбит-банка». Между делом я писал Пу в мессенджере, и вскоре она ответила.

*MMF (Money Market Fund) — это счет или фонд денежного рынка, который инвестирует в краткосрочные, высоколиквидные и надежные долговые инструменты с низким уровнем риска (например, государственные казначейские векселя, краткосрочные облигации или депозиты).

[Семья. Говорит, сестра умерла, а он родной брат. Хочет узнать, сколько на счёте.]

[Спроси, сестра была замужем?]

Через какое-то время от Пу пришло:

[Говорит, замужем. А что?]

[Тогда почему муж не пришёл, а пришёл родной брат — тоже спроси.]

[Господин начальник отдела. Это обязательно спрашивать?]

Пу не любила задавать клиентам много вопросов. И не хотела задавать неудобные. Но я учил спрашивать больше. Меня так учили в Хвапхёне. Понимаю, что новичку непросто засыпать клиента вопросами. Но только так и растёшь. И чем больше служащий знает о клиенте, тем точнее его обслуживает.

[Ты работать собираешься?]

Отчитывая Пу, я улыбнулся своему клиенту.

— Господин клиент. Введите, пожалуйста, новый пароль.

Пока клиент вводил новый пароль, я не проверял мессенджер. Непонятно, как устроена система, но при вводе пароля ничего другого в электронной системе делать нельзя — надо остановиться. Перейдёшь на другой экран — пароль введётся неправильно, и выскочит ошибка. Дождавшись ввода, я увидел сообщения Пу и внутренне вздохнул.

[Говорит, сестра замужем, но разве он не может получить деньги со счёта сестры?]

[Спроси: если сестра замужем, то деньги мужу достаются?]

[Этот родной брат — не наследник?]

Я нажал «подтвердить» и сказал клиенту:

— Пароль успешно изменён. Вы сказали, снимете со счёта MMF — сколько?

— Миллион.

Я написал ручкой на листке рядом «MMF100» и спросил:

— Наличными или переводом?

— Наличными.

— Пятьдесят тысяч или десять тысяч?

— Всё по пятьдесят. Нет-нет. Если возьму чек и внесу в другом банке, когда деньги поступят?

— Если чеком, при внесении сегодня — можно использовать после половины первого следующего дня. При внесении в пятницу — с половины первого понедельника.

Я подчеркнул «половину первого». Точное время — после двенадцати двадцати, но при объявлении клиентам многие не запоминают «двадцать минут». Надо говорить «после половины первого», тогда хоть как-то запоминают. Не повезёт — клиент запомнит только «двенадцать», а на следующий день в двенадцать деньги не поступят, и он подаст жалобу: «Вы обманули, деньги не пришли, отвечайте».

— Просто наличными.

— Да. Снимаю миллион наличными.

Рядом с «MMF100» я накарябал «пять» — моя заметка, что клиент хочет миллион по пятьдесят тысяч. Заместитель Кан Мёнсон учил: обязательно записывай на бумаге, что хочет клиент. Другие однокурсники говорили — пиши в блокноте на компьютере, во внутренних заметках банка, на стикере, а меня в Хвапхёне научили писать на бумаге. Наверное, заместителя Кан так учил его наставник. И я так буду учить своих.

Клиент ввёл новый пароль, я нажал «ввод» на снятие миллиона. Появилось сообщение о снятии, и я на глаз отсчитал из стопки пятидесятитысячных двадцать купюр и положил на счётчик.

Взял на глаз двадцать — а счётчик показал ровно двадцать. Внутренне обрадовался. Рука набита. Порадовался и, прогоняя через счётчик дважды, проверил мессенджер.

[Сначала — деньги того, кто сидит перед тобой, не его. Скажи, чтобы пришёл первоочередной наследник или супруг. Сейчас с ним говорить не о чем.]

[Он принёс удостоверение и свидетельство о родстве. Просит хотя бы узнать остаток на счёте.]

[Это не его деньги. Ни за что не говори.]

— Господин клиент. Вы брат и сестра, вы не первоочередной наследник. Поэтому сообщить не могу. Нужно, чтобы пришли родители или супруг.

Голос Пу, вежливо отказывающей, донёсся до моего места. Хорошо. Так и отправляй. Пожалуйста, уходи. Какой-то странный тип пришёл и странно себя ведёт. Я выдал своему клиенту миллион и удостоверение, попрощался. Не успел клиент встать, как со стороны места Пу раздался голос.

— Я узнаю остаток и передам родителям. Мне скажите — почему обязательно должны прийти мама или папа? Почему они должны туда-сюда ходить? Вы же можете сказать.

Пу, перепуганная, дрожала всем телом, но ответила чётко:

— Если трудно приехать, можно и по телефону…

— Нет. Ты не понимаешь, что тебе говорят? Тупая тварь. Скажи остаток — и я уйду!

[Скажи, что не можешь.]

— Сообщить не могу. Извините.

— Ты извинилась? Ты извинилась? Тогда ты и отвечай! Я чего тут ждал?! Тридцать минут ждал, что теперь?!

Больше глав в нашем телеграм канале t.me/insomnianovells
Спасибо, что читаете с нами!